FAQ 

​Как сделать заказ?​

Внимание! Для оформления заказа необходимо знать точные параметры контактных линз. Для этого обязательно проконсультируйтесь со специалистом (врачом-офтальмологом).

Использование контактных линз без консультации со специалистом может нанести вред Вашему здоровью.

При заказе контактных линз Вам необходимо точно задать их параметры в соответствующем разделе сайта. После добавления товара в корзину внесите необходимые данные. Через несколько минут Вам позвонит наш менеджер интернет-магазина для уточнения и согласования получения Вашего заказа.

Оплата и доставка

Оплатить товар Вы можете наличными при получении или переводом на карту Сбербанка.

Доставка осуществляется по средствам наших курьеров. По России транспортной компанией СДЭК (https://www.cdek.ru/calculator.html) или Почтой России (https://www.pochta.ru/parcels). Стоимость доставки по России оплачивает получатель. Товар отправляется из города Астрахань.

Политика возврата

Контактные линзы являются товаром медицинского назначения и индивидуального пользования и относятся к категории товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату (согласно Постановлению Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55) согласно ст. 25 Закона о защите прав потребителей РФ «Право потребителя на обмен товара надлежащего качества».

 

Когда нельзя вернуть контактные линзы:

 

Приобретенные линзы Вам не подходят: не соответствует оптическая сила или радиус кривизны. Контактные линзы подбираются врачом-офтальмологом, и при покупке контактных линз Вы должны иметь рецепт от врача, а также рекомендации для приобретения конкретного товара. Если линзы Вам подобраны неправильно и не подходят, Вам следует обратиться к своему офтальмологу.
Вы носите контактные линзы, но приобрели линзы, которые раньше не носили без рекомендации офтальмолога, и они Вам не подходят: вы ощущаете дискомфорт, сухость глаз, замутненное зрение. Даже если Вы уже долгое время носите контактные линзы одной марки, это не означает, что линзы другого наименования и срока ношения, а также линзы с Вашими параметрами, но другого производителя Вам обязательно подойдут.
Цвет оттеночных/цветных линз не соответствует Вашим ожиданиям или не перекрывает Ваш натуральный цвет глаз. Обращаем Ваше внимание на то, что любые советы наших продавцов носят рекомендательный характер. Цветные контактные линзы, так же как и диоптрийные, подбираются врачом-офтальмологом в кабинете контактной коррекции. Поэтому, приобретая цветные линзы без подбора и предварительной примерки в кабинете контактной коррекции, Вы берете всю ответственность за выбор цвета линз на себя.

 

Когда можно вернуть контактные линзы:

 

Если Вы приобрели контактные линзы ненадлежащего качества, то мы проводим медицинскую экспертизу. Если экспертиза подтверждает брак линз, мы меняем линзу на новую (согласно статье 18-24 Закона «О защите прав потребителей»).

 

Внимание! Можно сдать контактные линзы на экспертизу, если с момента приобретения данных линз прошло не более 14 дней.

 

С бракованной линзой необходимо передать полный комплект линз, а также саму упаковку. Производитель готов принять на экспертизу не полную упаковку линз, но при условии, что  в  упаковке однодневных линз было использовано не более 10 линз, а в упаковке линз плановой замены (двухнедельные и ежемесячные) – было использовано не более 1 пары линз. В противном случае, линзы на экспертизу не принимаются.

 

 

Процедура сдачи контактных линз на экспертизу:

 

Внимание! Перед тем как открыть блистер с линзой желательно убедиться в том, что линза в блистере нет каких-либо вкраплений или разрезов. Если вы заметили какие-нибудь дефекты в линзе в закрытом блистере, ее можно будет обменять гораздо быстрее и проще.

 

1. Обратитесь в наш интернет-магазин - позвоните или напишите письмо.

 

2. Предъявите наш кассовый чек (желательно), копию рецепта на данные контактные линзы, упаковку от линз и сами линзы. Также необходимо заполнить заявление на возврат с обязательным заполнением всех полей (бланк Заявления вы можете распечатать с нашего сайта - здесь).

 

3. Мы направим линзы на экспертизу производителю или уполномоченной организации и сообщим вам о сроке ее выполнения (обычно экспертиза занимает от 30 до 60 дней).

 

4. В случае, если ненадлежащее качество контактной линзы будет установлено, мы заменим Вам линзу (упаковку) или вернем ее денежный эквивалент. Возврат денежных средств осуществляется в офисе Компании.

 

* Если оплата заказа была наличными, возврат осуществляется наличными. Если оплата заказа производилась с помощью безналичного расчета,  возврат осуществляется ТОЛЬКО безналичным способом (через терминал, либо банковский счет). 

 

5. На экспертизу мы не принимаем высохшие линзы, а также линзы без упаковки.

 

6. Доставка обмена после экспертизы осуществляется за наш счет. 

 

Если Вы приобрели и не вскрывали упаковку линз, мы с удовольствием обменяем их на нужные Вам в течение 7-ми дней после покупки.

 

Если у Вас возникнут вопросы, обязательно обращайтесь. Мы всегда готовы Вам помочь.

 

Спасибо, что заглянули!